ENTOURAGES rejoint Brand and Celebrities
A l’occasion de son séminaire annuel, ROCHE Diagnostics, Filiale française pour les activités diagnostiques du Groupe ROCHE, a réuni l’ensemble de ses collaborateurs commerciaux à Evian. L’un des thèmes abordés était la Relation Client au coeur de la stratégie d’entreprise. A cette occasion, Philippe BLOCH, Fondateur de Columbus Café et Co-Auteur du best-seller « Service Compris » (+ de 500 000 ex. vendus), est intervenu au cours d’une conférence.
Philippe BLOCH en quelques lignes : Diplômé de l’ESSEC, Philippe BLOCH est un entrepreneur atypique. Ayant su transformer obstacles et épreuves en ressorts du succès, il a créé en 1994, COLUMBUS CAFÉ, la première chaîne française d’espresso bars reprenant le concept développé avec succès en Amérique du Nord par Starbucks Coffee.
Sa plus belle aventure entrepreneuriale exploite actuellement 50 points de vente en France et au Moyen-Orient, et emploie plus de 400 personnes. Il la quitte en 2004 après l’avoir revendue à des financiers pour se consacrer au conseil et à la transmission de savoir.
Conférencier renommé, il a réalisé à ce jour près de 1 000 conférences en France et en Europe réunissant plus d’un million de participants. Philippe BLOCH revient sur son passionnant parcours de créateur et sur son départ de Columbus Café, et sur les leçons qu’il a tirées de cette course d’obstacles permanente, sur l’esprit d’équipe, sur la management en temps de crise ou sur le sens du service et la recherche de la qualité.
Son premier livre Service Compris (publié en 1986) se vend à plus de 500 000 exemplaires et devenant ainsi le plus populaire best-seller de la « littérature managériale » française. Philippe BLOCH a également créée PBRH Conseil en janvier 1987, une entreprise de communication, de conseil et de formation ayant pour but de mettre concrètement en application les idées de son livre, et qui multiplie les innovations : premières visites mystère, mesure de la qualité de service, affiches, livrets, brochures, vidéos, etc.
Son produit de formation Service Plus® – L’Etat d’Esprit Service a ainsi permis de former plus de 250 000 personnes dans des entreprises comme Citroën, Carrefour, France Telecom, EDF-GDF, Caisse d’Epargne, Monoprix, Le Printemps, etc.
Il anime également sur BFM une émission entièrement consacrée aux PME et à l’esprit d’entreprise.
Pour contacter Philippe BLOCH : www.entourages.net – T: 01.77.10.56.74
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